2020年，茂名市委、市政府高度重视政务服务数据管理工作，在省领导、省局及相关部门的大力支持，取得显著成绩。在2020年省数字政府改革建设第三方评估，茂名市位列粤东西北地区第一梯队的首位；率先在全省开通“跨省通办”，得到覃伟中副省长批示表扬；12345热线数据质量走在全省前列；助力茂名市获得全国政府网站“国考”地市第一名。以下为我市2020年政务服务数据管理工作情况：

　　一、全面提升一体化政务服务能力。结合迎接“省评”“国评”工作，联合茂名市劳动竞赛委员会在全市开展争当“好心茂名.最美政务服务标兵和集体”劳动竞赛，将“两减一即”、“粤系列”推广、“好差评”、12345政务服务热线满意度、公共资源交易、电子支撑、自助终端推广应用、政务服务事项标准化等12个能力指标纳入劳动竞赛指标体系，对标全省乃至全国最高最好最优，每月通报落实情况；对突出问题，市委市政府主要领导批示督促整改，营造比学赶超的浓厚氛围，大大提升了我市政务服务能力和水平。截至2020年12月底，市县两级政务服务能力主要指标均超过90%。其中，事项进驻率达98.85%，同比提升27.21%；综合受理率达99.92%，同比提升44.26%；网上可办率达99.50%，同比提升26.32%；“最多跑一次”事项率达100%，同比提升35%；即办率达92.39%，同比提升316.82%。

　　二、积极探索“跨省通办”“多地联办”“全市通办”“办事不出村”。在全省率先开通茂名与广西玉林“跨省通办”业务，依托全国一体化在线审批平台，通过线上开专栏、线下设专窗，全流程网办、异地代收代办、多地联办等方式，实现公安、社保、人社、医疗、民政、教育、司法、卫生健康、生态环境、市场监管、住房公积金11个领域共81项事项“跨省通办”，并将通办合作城市拓展到广西钦州、贵港等地区；在全省率先推出24项事项以“多地联办”模式办理，推动审批事项由本地多部门联办“一件事”向多地联办“一件事”迭代升级，率先探路北部湾城市群公共服务一体化。积极探索“全市通办”，在市县两级政务办事大厅开设专窗，开放统一申办受理平台、部门业务系统使用权限，实现综合受理窗口前移，目前，33项生态环境全领域事项、9项道路运输、56项社保高频民生服务事项可通过“异地受理、属地办理”的方式实现“全市通办”。以党建为引领，试点日常高频事项“办事不出村”，依托高州、茂南政务外网全覆盖到村的优势，先后在两地共727个村（社区）党群服务中心进行试点，可在村级办理的高频事项21项，累计办件量超3.6万宗，有效推动数据上云、服务下沉。

　　三、创造性地推广应用“粤系列”。一是强化“以用促推”。结合疫情防控，在全省率先开通“粤省事”医保电子凭证移动支付，实现就医、买药“一码通办”；率先实现“粤省事”住房公积金面签，办理缴存业务做到零跑动、零见面；大力推广“粤省事·粤康码”，覆盖公共场所机构4809个，共有检测员6533名，检测209万人次，亮码5578万人次。结合建立市场主体数据库，率先在“粤商通”开设“企业数据上报”专栏，在“粤政易”增设“企业数据审核”功能，并在“粤政易”建立以区（县级市）、经济功能区为单元的覆盖市县镇村四级的5大工作群，各级政府主要领导参与其中，大大提升活跃率。二是创新宣传方式。举办以“奋进新征程、建功十四五”为主题的推广“粤商通”“粤政易”趣味运动会，激发各级各部门推广应用热情；在三大运营商投放近300万条宣传短信，在人员密集的市体育馆悬挂200多平方米巨幅广告，并在各媒体开展多形式、多题材的宣传报道；结合茂名市第七届全民健身运动徒步节，举行大规模的“粤系列”推广宣传活动，市委书记、市长及市有关领导到场助阵，派发帽子、环保袋等各种宣传物料5.8万份，吸引近6万人参与，迅速在全市掀起推广应用热潮。三是落实推广责任。先后以市政府办公室名义，及联合市委机要保密局下发关于加快“粤商通”“粤政易”平台推广应用通知，限期将微信工作群迁移到“粤政易”上，将“粤商通”19个、“粤政易”12个重点功能板块的推广应用责任细化落实到相关部门，并将推广应用工作纳入劳动竞赛评价指标，建立每日通报制度，持续提升“粤系列”注册率活跃率。截至目前，“粤省事”平台茂名地区实名注册用户达452万人，共上线803项政务服务事项，其中714项事项实现“零跑动”；“粤商通”注册企业15.5万家；累计注册开通“粤政易”用户58292人，活跃率47.63%；推动政务服务进入“指尖办”时代。

　　四、当好服务企业和群众“店小二”。结合创建全国文明城市工作，将“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神及“好心茂名”精神深度融合政务服务。一是开设“企业店小二”服务专区，为新开办企业赠送“创富包”。建设“企业店小二”服务专区，将企业设立登记、公章刻制、发票申领、员工参保登记及住房公积金缴存登记纳入企业开办“一窗一表”系统，做到企业设立“一窗通办”、审批结果“一窗通取”。为新开办企业赠送“创富包”，包括：公司设立的营业执照和公章、发票章、财务章、法人章；党建、用工、融资、税收、公积金、社保、政务服务、“亲清政企”宣传、产业扶持、优化营商环境等政策服务指引；税务的税控盘、发票和温馨提示等，为企业开办和享受相关政策提供全方位指导服务。二是建立“帮办事”工作站，实施“兜底”服务。在市县两级综合政务服务大厅设立“帮办事”工作站，提供咨询导办、帮办代办、现场投诉等“店小二”式服务，去年累计帮办3300多人次，协办3万多人次，叫响“办事难，找‘帮办事’”，兑现“最多跑一次”。三是强化12345政府服务热线“一号响应”，打造政务服务“总客服”。在整合各地各部门热线基础上，与数字城管融合建设智能化热线平台，拓展服务座席，建立完善工单跟办、部门联动、“一把手”接听电话、接诉即办、半小时响应等各项制度机制；坚持24小时工作制，听民声、聚民智、解民忧，2020年处理话务量76.9多万宗，通话率达97.59%，即时解答率99.13%，服务满意率99.69%，数据质量走在全省前列，12345热线运营中心被评为市先进集体，被百姓称为“不打烊”的服务型政府。

　　五、加快推进公共资源交易一体化。大力提升电子化交易能力，已投入使用土地使用权交易、矿业权交易、耕地储备指标交易、政府采购公开招标类项目交易、房建市政综合评价、电子监察系统等11个电子交易系统，信息化基础扎实，被定为全省“一张网”首批对接的四个地市之一。2020年，全市（含各区、县）公共资源交易中心共完成各类交易480宗，交易金额120.87亿元，为财政增收节支16.93亿元，取得显著的经济效益和社会效益；全年中介超市选取中介服务6054宗，同比增长120倍，增长率创全省之最，有效避免“红顶中介”等问题，营造公平、公开、公正的交易环境。